Тайный покупатель по телефону
Mystery Shopping или тайный покупатель – это особая услуга, благодаря которой можно оценить, насколько качественно работает организация, как обслуживаются клиенты. Данная услуга популярна уже в течение длительного времени среди крупных и малых организаций, она позволяет добиться улучшения деятельности всей компании, а также оценить работу сотрудников со стороны. Тайный покупатель по телефону – услуга, которая пользуется большой популярностью: оппоненты не видят друг друга, а это значит, что звонившее лицо останется в тайне и никто не заподозрит подвох.
Суть услуги заключается в том, что к продавцу подсылается «подсадная утка». Это специально подобранный человек, цель которого – изобразить из себя заинтересованного клиента. В это время специалист должен выяснить, как работает продавец, в состоянии ли он качественно представить товар, эффективна ли его деятельность.
Тайный покупатель по телефону действует согласно заранее разработанной схеме. После того, как будут выявлены проблемные места, руководству компании сообщается о результатах проведенного исследования.
Все происходит по такой схеме:
- устанавливается контакт;
- специалист выявляет потребности;
- проводится презентация, насколько продавец владеет своими навками;
- проводится работа с возражениями;
- осуществляется закрытие сделки.
Если Вас интересуют услуги тайного покупателя в СПб по телефону – обращайтесь в нашу компанию по обзвону клиентов. Здесь работают грамотные специалисты, которые смогут сотрудников Вашей фирмы вывести на чистую воду.
Услуги тайного покупателя в СПб по телефону
Этапы услуги:
- Подготовка. Написание скриптов, согласование их с заказчиком. Актуально оценить базовые навыки специалистов, знание области, в которой они работают, могут ли корректно управлять общением.
- Тайный покупатель делает вид, что он обычный клиент. Под его видом происходит общение с персоналом, при этом учитывается утвержденный ранее сценарий.
- Специалисты нашей компании предоставляют отчет руководству, также заполняются анкеты и происходит сбор анализа данных.
Услуги тайного звонка
Главное преимущество тайного покупателя в телефонном режиме – оппонент не видит, с кем происходит общение. Если в реальности при посещении организации продавцы запомнят ТП, то в телефонном режиме такое не представляется возможным.
Если Вам нужно заказать услуги тайного звонка – наша компания по обзвону клиентов, специализируется в этой области. Здесь работают опытные, корректные специалисты, которые всю работу выполняют на высшем уровне. Услуга является актуальной для франчайзеров, производителей, владельцев крупных компаний, дистрибьюторов.