Обзвон клиентов в Санкт-Петербурге
Вы используете один из самых эффективных методов продажи товаров и услуг — холодный обзвон клиентов?
Конечно, Вы понимаете, что этот способ позволяет привлекать в 2-3-4 раза больше клиентов, но не все сотрудники Вашей организации ответственно подходят к этой задаче, особенно, если у них есть ещё другие обязанности?!
Обзвон клиентов в Санкт-Петербурге, проведённый непрофессионалом, зачастую приводит к провалу.
Обзвон потенциальных клиентов
Типичные ошибки, которые приводят к неудачному обзвону потенциальных клиентов:
- Боязнь общаться с незнакомыми людьми
Согласитесь, не каждый может отважиться и позвонить незнакомому человеку, не говоря уже о предложении товаров и услуг. Сотрудник, не обученный техникам холодных звонков, часто просто боится позвонить. Этот психологический фактор связан с большим количеством отказов.
- Продажа при первом разговоре
Многие компании пытаются продавать при первом звонке, тем самым отпугивают клиентов. Холодный обзвон потенциальных клиентов нужен для того, чтобы наладить контакт с покупателем.
- Отсутствие сценария звонка
Без предварительного плана менеджеры компании зачастую заходят в тупик в процессе разговора, не знают, как ответить на неожиданный вопрос, тщетно пытаются импровизировать. Такое сотрудничество вряд ли вызовет интерес.
- Негативный настрой
Важно, чтобы при проведении переговоров был позитивный настрой, а в режиме многозадачности сотрудников это не всегда возможно. Абонент чувствует плохое настроение собеседника и это отрицательно сказывается на результате.
Каждая ошибка — это не только неудачный звонок, но и потеря потенциального клиента, а значит, и части будущей прибыли.
Послушайте, как операторы контакт-центра работают с абонентами.
Предложение о проверке товарного знака
Приглашение на мероприятие
Предложение о сотрудничестве
Холодный обзвон клиентов
Процесс холодного обзвона клиентов включает несколько важных этапов:
— Разработка сценария разговора
Мы понимаем, что качественная подготовка — основа успеха. Поэтому детально изучаем деятельность компании и выгоды предложения, готовим скрипты и сценарий переговоров. Вместе с заказчиком корректируем план ведения разговора — обучаем сотрудников.
— Подготовка базы
Готовим клиентскую базу, если она отсутствует.
— Обзвон клиентов по базе. Первое впечатление
Производим положительное впечатление. Приятный голос оператора, чёткая дикция, качественная связь и профессиональная гарнитура — всё это способствует расположению абонента.
— Оценка потребностей
С помощью готовых вопросов и подсказок мы узнаём, что необходимо клиенту. В этом помогает современная автоматизированная программа, которая установлена на рабочем месте каждого оператора.
— Презентация товара или услуги
Узнав интересы клиента, информируем о преимуществах сотрудничества, акцентируя внимание на выгодах.
— Отработка возражений
Работаем с возражениями, которые мешают принять предложение или пойти на контакт. Добиваемся результата с помощью отработанной схемы и профессионального мастерства наших сотрудников.
— Отправка писем
Заинтересованным клиентам отравляем письмо с презентацией и контактами.
— Корректировка сценария
В ходе проведения звонков дополняем и изменяем план ведения переговоров, в соответствии с пожеланиями заказчика, для которого доступны все записи телефонных разговоров. Для этой цели организуем отдельное рабочее место на период обзвона.
— Итоговый отчёт
По итогам выполнения проекта предоставляем заказчику детальный отчёт о проделанной работе.
Мы — профессионалы в области холодного обзвона потенциальных клиентов. Мы постоянно совершенствуем навыки телефонных переговоров. Специалисты нашего колл-центра регулярно участвуют в семинарах, тренингах и других обучающих мероприятиях.
Используя услуги обзвона нашей компании, Вы избавитесь от необходимости вкладывать инвестиции в поиск или обучение сотрудников, оснащение рабочих мест и оплату дорогостоящих технологий. Вы разгрузите менеджеров по продажам и получите готовый список потенциальных клиентов, заинтересованных в сотрудничестве.
Позвоните нам по телефону: +7 (812) 248-10-25 и узнайте подробности.
Наши клиенты:
